Reklamace (vrácení / výměna)
Vrácení tovaru
Nesplnil náš produkt vaše představy? Nesmuťte, i to se může stát. Do 14 dnů nás můžete požádat o vrácení nebo výměnu zboží.
Po zboží pošleme bezplatně kurýra aby ho od Vás vyzvedl. Když k nám bude zboží doručeno budou Vám peníze zaslány zpět na vámi zadaný bankovní účet.
Vrácení bohužel není možné u zboží, které je vyrobeno pro zákazníka na míru, tzn. metrážní koberce a všechny řezané nebo střižené produkty na míru. Tyto požadavky budou automaticky zamítnuty.
Podmínky pro vrácení zboží:
Zboží nesmí být poškozeno, používáno a musí být důkladně zabaleno tak, aby se při přepravě k nám nepoškodilo.
Adresa pro vrácení zboží:
Zboží není nutné zasílat na naši adresu, po dohodě jej od Vás bezplatně vyzvedne náš kurýr. Výjimka se vztahuje na nadrozměrné zboží.
Definice nadrozměrné zásilky:
Nadrozměrná zásilka je definována pokud splní alespoň jednu z následujících podmínek: má délku více než 200 cm, obvod zásilky je větší než 3 m, nebo váží více než 31,5 kg. Koberce, umělé trávy a PVC podlahy jsou vždy srolovány do role svou kratší stranou. Ovšem i nadrozměrné koberce a umělé trávy umíme složit na polovinu, srolovat do role a takto odeslat – jedná se o takzvané odeslání ve složené roli. To znamená, že i nadrozměrný koberec například v rozměru 400x500 cm umíme od vás bezplatně vyzvednout a následně vám vrátit peníze. Bude však potřeba abyste jej správně zabalili. Jak na to vás budeme samozřejmě předem informovat v e-mailu.
